Nový výrobek mi nevyhovuje

Pokud jste zboží zakoupil v našem internetovém obchodě jako spotřebitel (nemáte na faktuře uvedeno IČ), máte v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 NOZ právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.

Tohoto práva můžete využít, pokud vám zboží z nějakého důvodu nevyhovuje nebo neodpovídá vašim představám. U nás navíc můžete odstoupit od kupní smlouvy také nad rámec zákonné lhůty, v prodloužené lhůtě v délce 2 měsíců (60 dní) od převzetí zboží, či v délce 6 měsíců (183 dní) za poplatek. Zboží vrácené nad rámec zákonné lhůty (14 dní) nesmí být použité, s prošlou exspirací, částečně či zcela spotřebované nebo poškozené nad rámec běžné kontroly zboží po jeho převzetí.

Vyzkoušení znamená zprovoznění zboží a přiměřené otestování všech funkcí, které má zboží splňovat dle požadavku zákazníka. Nemělo by však dojít k jeho opotřebení.

Pokud to není vysloveně nutné, nesundávejte ochranné fólie, samolepky a visačky výrobce.

Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto má Vivantis právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.

Výrobek můžete vrátit i pokud je částečně poškozen, v takovém případě však budeme mít právo snížit vrácenou částku o částku představující snížení hodnoty vráceného zboží způsobené jeho poškozením.

Abyste při vrácení zboží dostal zpět celou částku zaplacené kupní ceny, musí být vrácené zboží kompletní, tedy včetně všeho příslušenství, které bylo součástí prodejního balení. Pokud vrátíte zboží bez příslušenství, máme právo snížit vrácenou částku o hodnotu chybějícího příslušenství.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).

Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je "Odstoupení od smlouvy" odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.

V případě, že výrobek budete vracet na výdejně, nezapomeňte přinést dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného produktu a požadavku. Např. doklad o prodeji, který je součástí e-mailu o odeslání balíčku.

V případě, že budete výrobek posílat přímo na reklamační oddělení doporučujeme přiložit také vyplněný formulář pro "Odstoupení od smlouvy" (ke stažení ZDE) a kopii dokladu o prodeji, který jste obdrželi v e-mailu s informací o odeslání balíčku.

Doklad o prodeji naleznete v příloze e-mailu o odeslání balíčku. Slouží k vrácení produktu z objednávky či případné reklamaci.

Vrácení peněžních prostředků se vztahuje pouze na zboží. Na částku zaplacenou za prodlouženou záruční dobu a prodlouženou lhůtu pro odstoupení se odstoupení nevztahuje. Jedná se o doplňkovou službu nikoliv o zboží.

Peníze za zboží zašleme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Nebude to však dříve, než dojde k doručení vráceného zboží na výdejnu nebo zpět na naše reklamační oddělení (případně, než prokážete, že vrácené zboží nám již bylo odesláno). Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.

Ze zákona spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal

Pokud jste přes veškerou snahu nenašli odpověď na váš dotaz, kontaktujte, prosím, buď telefonicky nebo e-mailem naši zákaznickou linku. Více informací najdete také v Obchodních podmínkách Vivantis.