Doručili jste mi jiný výrobek
Přišlo vám jiné zboží než to, které jste si objednali? Za tuto nepříjemnost se vám velmi omlouváme.
Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který vám byl chybně dodán. Celou situaci prověříme a navrhneme vám řešení.
Vyberte, jakým způsobem chcete výrobek vrátit
- Chrudim
- VIVANTIS a.s.,
Školní náměstí 14,
537 01 Chrudim II, areál kláštera,
MAPA
Po–Pá 7:30–18 hod.
- Praha
- VIVANTIS a.s.,
Obchodní pasáž Oasis Florenc, Sokolovská 394/17,
180 00 Praha 8
MAPA
Po–Pá 8–19 hod., So 9–13 hod.
Chybně doručený výrobek můžete přinést na naši výdejnu, spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Na pobočce výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy a zajistíme vám výměnu za správný kus nebo vrácení peněz.
Pokud nemáte výdejnu po ruce, můžete zboží poslat přímo na reklamační oddělení. V takovém případě postupujte následovně:
- Vyplňte a vytiskněte si formulář pro "Odstoupení od smlouvy" (ke stažení ZDE). Údaje potřebné k vyplnění najdete na dokladu o prodeji. Ve formuláři jako důvod vrácení zatrhněte „Záměna zboží“
- Uveďte zboží do původního stavu. V takovém případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
- V případě vrácení zboží typu Smartwatch atd. je nutné odinstalovat veškeré aplikace a údaje, které byly do výrobku nainstalovány. Také zrušte registrace na doporučených stránkách výrobcem.
- Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Nezapomeňte přibalit podepsané odstoupení od kupní smlouvy.
- Zboží pošlete na naše reklamační oddělení:
- VIVANTIS a.s.,
- Reklamační oddělení
- Pardubická 528, Hala číslo 41
- 537 01 Chrudim
- Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.
Podrobnější informace, jak řešit reklamaci, se dozvíte v Reklamačním řádu.
Potřebujete poradit?
Kontaktujte naši zákaznickou podporu telefonem nebo emailem.